星巴克App設「陷阱」?︱消費者組織投訴引導顧客持續消費 促華盛頓州調查

消費者組織投訴星巴克App設「陷阱」 迫顧客持續消費。 美聯社

消費者組織投訴星巴克App設「陷阱」 迫顧客持續消費。 美聯社

美國消費者組織向檢方投訴,指星巴克在手機應用程式設置「陷阱」,令顧客陷入一種「非自願訂閱」而不停在星巴克花錢。過去5年星巴克將近9億美元(約70億港元)未使用的禮品卡和應用程式餘額計作公司收入,從而提高利潤,最終變成高管獎金。

消費者組織投訴星巴克App設「陷阱」 迫顧客持續消費。 美聯社
消費者組織投訴星巴克App設「陷阱」 迫顧客持續消費。 美聯社

美國消費者組織向檢方投訴,指星巴克在手機應用程式設置「陷阱」,令顧客陷入一種「非自願訂閱」而不停在星巴克花錢。過去5年星巴克將近9億美元(約70億港元)未使用的禮品卡和應用程式餘額計作公司收入,從而提高利潤,最終變成高管獎金。

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星巴克的出現,讓都市人將飲咖啡成為生活態度。AP圖片

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星巴克的出現,讓都市人將飲咖啡成為生活態度。網上圖片

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星巴克。路透社

星巴克。路透社

■星巴克可說是長期增長的「曲奇模」企業,但○七年起同店增長下滑,加上碰上金融海嘯,令公司須大刀闊斧救亡。資料圖片

■星巴克可說是長期增長的「曲奇模」企業,但○七年起同店增長下滑,加上碰上金融海嘯,令公司須大刀闊斧救亡。資料圖片

星巴克的成功,讓其他咖啡品牌的陸續出現。AP圖片

星巴克的成功,讓其他咖啡品牌的陸續出現。AP圖片

星巴克的成功,讓其他咖啡品牌的陸續出現。AP圖片

星巴克的成功,讓其他咖啡品牌的陸續出現。AP圖片

華盛頓消費者保護聯盟(WCPC)12月19日提交15頁的投訴,呼籲華盛頓州總檢察長弗格森(Bob Ferguson)調查星巴克有否違反消費者保護法。

他們指星巴克在支付系統中「搞小動作」,顧客首先要付10美元開卡,之後被引導過度充值,系統預設選擇充值25美元,但其實可以充值較少金額。由於顧客不可為單次消費準確充值所需金額,一定要給小費但又不能自定小費金額,顧客總是為了餘額被推向再次光顧,陷入類似「非自願訂閱」的惡性循環。

WCPC活動經理卡特(Chris Carter)說:「支付平台上到處剩下的幾美元可能聽起來不多,但加起來就很了不起。」他指出,過去5年,星巴克將近9億美元的未使用禮品卡和手機程式餘額當作公司收入,從而提高了公司利潤,最終成為了高管獎金。

在西雅圖國際機場任職阿拉斯加航空客戶服務代理的弗加森(Brittany Furgason)是受害者之一。她說:「消費者應該有自由,完全按照自己選擇的方式,花掉他們付給星巴克的錢。」

總檢察長辦公室確認收到相關資料。星巴克發言人表示,他們致力與華盛頓州合作,確保其遵守所有州法律和法規。