星巴克App設「陷阱」？︱消費者組織投訴引導顧客持續消費促華盛頓州調查

消費者組織投訴星巴克App設「陷阱」迫顧客持續消費。美聯社

美國消費者組織向檢方投訴，指星巴克在手機應用程式設置「陷阱」，令顧客陷入一種「非自願訂閱」而不停在星巴克花錢。過去5年星巴克將近9億美元（約70億港元）未使用的禮品卡和應用程式餘額計作公司收入，從而提高利潤，最終變成高管獎金。

星巴克的出現，讓都市人將飲咖啡成為生活態度。AP圖片

星巴克的出現，讓都市人將飲咖啡成為生活態度。網上圖片

星巴克。路透社

■星巴克可說是長期增長的「曲奇模」企業，但○七年起同店增長下滑，加上碰上金融海嘯，令公司須大刀闊斧救亡。資料圖片

星巴克的成功，讓其他咖啡品牌的陸續出現。AP圖片

華盛頓消費者保護聯盟（WCPC）12月19日提交15頁的投訴，呼籲華盛頓州總檢察長弗格森（Bob Ferguson）調查星巴克有否違反消費者保護法。

他們指星巴克在支付系統中「搞小動作」，顧客首先要付10美元開卡，之後被引導過度充值，系統預設選擇充值25美元，但其實可以充值較少金額。由於顧客不可為單次消費準確充值所需金額，一定要給小費但又不能自定小費金額，顧客總是為了餘額被推向再次光顧，陷入類似「非自願訂閱」的惡性循環。

WCPC活動經理卡特（Chris Carter）說：「支付平台上到處剩下的幾美元可能聽起來不多，但加起來就很了不起。」他指出，過去5年，星巴克將近9億美元的未使用禮品卡和手機程式餘額當作公司收入，從而提高了公司利潤，最終成為了高管獎金。

在西雅圖國際機場任職阿拉斯加航空客戶服務代理的弗加森（Brittany Furgason）是受害者之一。她說：「消費者應該有自由，完全按照自己選擇的方式，花掉他們付給星巴克的錢。」

總檢察長辦公室確認收到相關資料。星巴克發言人表示，他們致力與華盛頓州合作，確保其遵守所有州法律和法規。